Política de reembolso

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos – Novashop

(Última actualización: 16 de junio de 2026)

En Novashop buscamos garantizar la correcta entrega y calidad de los productos ofrecidos. Las solicitudes deberán realizarse dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías o video del inconveniente.

Casos en los que procede un cambio o reposición

• Producto con defecto de fábrica.

• Producto dañado durante el transporte.

• Producto incompleto.

• Producto diferente al solicitado.

Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la entrega, siempre que el producto:

1. No haya sido usado ni manipulado.

2. Conserve su empaque original, accesorios y etiquetas.

3. Sea apto para devolución según la naturaleza del producto.

Importante para productos cosméticos: por razones de higiene y seguridad, no aplica el derecho de retracto sobre productos cosméticos, dermatológicos o de cuidado personal que hayan sido abiertos, usados o manipulados.

Reembolsos

Cuando el derecho de retracto aplique legalmente, Novashop realizará el reembolso del valor pagado al mismo medio de pago o al mecanismo acordado con el cliente, dentro de los plazos legales aplicables.

En los demás casos aprobados, el cliente podrá elegir entre:

1. Cambio por el mismo producto.

2. Cambio por otro producto disponible.

3. Saldo a favor con vigencia de 90 días calendario.

No se aceptan devoluciones cuando

• El producto fue usado o manipulado.

• Se trata de artículos de higiene o cuidado personal con empaque abierto.

• El daño fue causado por el cliente.

• El pedido fue rechazado sin causa justificada en la entrega.

Canales de atención

• WhatsApp: +57 3013456720

• Correo: samilivi15@gmail.com

• Tiempo máximo de respuesta: 72 horas hábiles.